プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

はじめに

株式会社PONO(以下「当社」といいます)は、当社が運営するくぅぽの心理オフィスグループおよび関連するすべてのサービス(以下「本サービス」といいます)において、お客様からお預かりする個人情報を、何よりも大切なお預かりものと考えております。

私たちが扱うのは、お客様のお気持ちや日々の暮らしに関わる、極めてプライベートな情報です。

だからこそ、 法令を遵守することはもちろん、心理の専門職としての倫理規範に基づき、あらゆる情報を厳重かつ誠実に取り扱う ことを、私たちのお客様にお約束いたします。

本プライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)は、当社が個人情報をどのように取得し、利用し、守っているかを明確にお伝えするためのものです。

第1条 用語の定義

本ポリシーで使用する用語の定義は、次のとおりです。

1. 個人情報:個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」)第2条第1項に定める「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、その他の記述等により特定の個人を識別できる情報(他の情報と容易に照合することにより特定の個人を識別できる情報を含む)をいいます。
2. 要配慮個人情報:個人情報保護法第2条第3項に定めるもので、本人の人種、信条、社会的身分、心身の状態に関する情報、その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないように特に配慮を要する記述等を含む個人情報をいいます。当社は、心理カウンセリング業務の性質上、お客様の心の状態に関する情報など、要配慮個人情報を取り扱います。
3. 個人関連情報:個人情報保護法第2条第7項に定めるもので、生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報および匿名加工情報のいずれにも該当しないものをいいます。
4. 保有個人データ:当社が、開示・内容の訂正・追加・削除・利用の停止・消去・第三者への提供の停止を行う権限を有する個人データをいいます。
5. 履歴情報・特性情報:ご利用いただいたサービス、閲覧されたページや広告の履歴、検索キーワード、ご利用日時・方法・環境、IPアドレス、Cookie情報、位置情報、端末識別情報などをいいます。

第2条 個人情報の取得方法

当社は、以下の方法により、お客様の個人情報を取得いたします。

1. お客様から直接ご提供いただく場合
   LINEでのお問い合わせ、申込フォームへのご入力、初回面談時のお聞き取り、その他のお手続きにおいて、お客様自らご提供いただく場合があります。
2. 本サービスのご利用に伴い自動的に取得する場合
   本サービスをご利用いただく際に、Cookie、IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス履歴等を自動的に取得する場合があります。
3. 提携先・関連機関からご提供いただく場合
   お客様の同意のもと、医療機関、教育機関、決済代行会社等の提携先からご提供いただく場合があります。

第3条 取得する個人情報の項目

当社が取得する個人情報の主な項目は、以下のとおりです。

1. 基本情報
   お名前、生年月日、性別、ご住所、お電話番号、ご職業、緊急連絡先など
2. 要配慮個人情報(心理カウンセリングのご利用者)
   心の状態、 他の医療機関で受けられた診断・服薬等に関する情報 (お客様が任意でご提供くださる場合)、これまでのご相談歴、現在のお悩み、ご家族構成・ご家族の状況など
3. 決済情報
   クレジットカード情報、銀行口座情報など(決済代行会社を通じてのみ取得し、当社では完全な番号を保管いたしません)
4. 通信・利用情報
   LINE上でのやりとり、IPアドレス、Cookie、アクセス履歴、ご利用環境など

第4条 要配慮個人情報の取扱い

当社は、心理カウンセリング業務の性質上、お客様の心の状態に関する情報等の 要配慮個人情報 を取り扱います。

1. 当社は、要配慮個人情報を取得するにあたり、 あらかじめお客様の同意を得る こととします。本サービスのご利用申込みおよびLINEでのご相談開始をもって、必要な範囲での要配慮個人情報の取得・利用にご同意いただいたものとみなします。
2. 要配慮個人情報は、 心理カウンセリング、心理アセスメント、心理プログラムの提供という目的の範囲内でのみ 利用いたします。
3. 要配慮個人情報は、 特に厳重な安全管理措置のもとで管理 し、ご本人の同意なく第三者に提供することは決していたしません(法令に定める例外を除く)。

第5条 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内でのみ利用いたします。

1. 本サービスのご提供(心理カウンセリング、心理アセスメント、各種プログラムの提供等)
2. お客様にふさわしい専門センターへのご案内
3. お客様への重要なお知らせ、ご連絡、お問い合わせへのご返信
4. ご利用料金のご請求、お支払い手続き、領収書の発行
5. 本サービスの品質向上、新サービスの企画・開発のための分析(個人を特定しない形に加工した上で行います)
6. 本サービスの不正利用の防止、利用規約に違反する行為への対応
7. 法令に基づく対応、行政機関・司法機関からの要請への対応
8. 上記目的に付随または関連する目的

第6条 守秘義務 ―― 私たちのお約束

私たちは、心理の専門職としての倫理規範に基づき、 守秘義務 を厳格に遵守いたします。

1. お客様がご相談くださった内容、お困りの状況、ご家庭の状況、その他カウンセリングを通じて知り得たすべての情報 について、当社のすべての職員(常勤・非常勤を問わず)、業務委託先、その他関係者は、 業務上の必要がある場合を除き、第三者に開示・漏洩することは決してありません 。
2. この守秘義務は、 当社との契約関係が終了した後も、永続的に継続いたします 。
3. ただし、以下のいずれかに該当する場合は、最小限の範囲で情報を開示することがあります(これは、お客様ご自身またはご家族の安全を守るための例外です)。
   • お客様ご自身、または他者の生命・身体に明確かつ差し迫った危険があると判断される場合
   • 法令に基づく開示義務がある場合(裁判所の命令、警察からの法的要請等)
   • 児童虐待、高齢者虐待等の通告義務が法令で定められている場合

これらの例外は、 お客様の安全と社会的責任の観点からのみ適用されるもの であり、それ以外の理由でご相談内容が外部に漏れることは決してございません。

第7条 安全管理措置

当社は、お預かりした個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止、その他の安全管理のために、以下の措置を講じております。

1. 組織的安全管理措置
   ・個人情報の取扱いに関する責任者の設置
   ・職員に対する個人情報保護に関する定期的な教育の実施
   ・個人情報の取扱いに関する規程の整備と遵守
2. 人的安全管理措置
   ・全職員との守秘義務契約の締結
   ・退職後も継続する守秘義務の徹底
   ・業務委託先に対する適切な監督
3. 物理的安全管理措置
   ・個人情報を取り扱う区域への入退室管理
   ・書類およびデータ媒体の施錠保管
   ・不要となった個人情報の確実な破棄(シュレッダー処理、データ完全消去)
4. 技術的安全管理措置
   ・アクセス制御(IDとパスワードによる認証)
   ・通信の暗号化(SSL/TLSの使用)
   ・セキュリティソフトの導入と最新化
   ・定期的なバックアップとアクセスログの監視

第8条 個人情報の第三者提供

当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、 あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはございません 。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

なお、以下の場合は「第三者提供」には該当いたしません。

• 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合(決済代行会社、システム保守会社等)
• 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

第9条 個人情報の外国への移転

当社は、原則として、お客様の個人情報を日本国内において管理しております。

LINE株式会社、決済代行会社等の利用に伴い、データの一部が海外サーバーで処理される可能性がある場合は、 当該国における個人情報保護に関する制度の概要等を、ご請求に応じて開示 いたします。

第10条 未成年者の個人情報の取扱い

当社は、不登校カウンセリングセンター・発達障がい支援センター等において、未成年のお客様(18歳未満の方)からのご相談も承っております。

1. 未成年のお客様の個人情報を取得する際は、原則として保護者の同意を得るものといたします。
2. 保護者の方は、お子さまの個人情報について、本ポリシーに定める各種請求(開示、訂正、削除等)を行うことができます。
3. 未成年のお客様ご本人からの強い要望があり、内容によっては保護者に共有することが適切でないと当社が判断した場合は、当該未成年のお客様の最善の利益を最優先に対応いたします。

第11条 Cookie(クッキー)等の使用について

当社のウェブサイトでは、お客様により良いサービスを提供するため、Cookie等の技術を使用しております。

1. Cookieとは
   お客様のブラウザに保存される小さなデータファイルです。お客様を直接特定する情報は含まれません。
2. 使用目的
   ・ウェブサイトの利便性向上(再訪問時の利用環境の保持等)
   ・アクセス解析(Google Analytics等)による利用状況の把握とサービス改善
3. 無効化の方法
   お客様は、ご利用のブラウザの設定により、Cookieを無効化することができます。ただし、その場合、本サービスの一部機能が正常にご利用いただけない可能性があります。
4. アクセス解析ツールについて
   当社は、Google LLCが提供するGoogle Analyticsを利用しています。Google Analyticsはトラフィックデータの収集のためにCookieを使用していますが、トラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。詳細は、Googleのプライバシーポリシーをご確認ください。

第12条 個人情報の開示・訂正・削除・利用停止のご請求

お客様は、ご自身の個人情報について、以下の権利をお持ちです。

1. 開示請求:ご自身の保有個人データの開示を請求できます
2. 訂正・追加請求:内容が誤っている場合、訂正・追加を請求できます
3. 削除請求:利用目的の達成に必要のなくなった場合等、削除を請求できます
4. 利用停止請求:利用目的の範囲を超えた利用、不正取得等の場合、利用停止を請求できます
5. 第三者提供停止請求:違法な第三者提供等の場合、提供停止を請求できます

請求の方法

個人のお客様 は、LINE公式アカウントよりご連絡ください。

法人・団体様 は、お電話よりご連絡ください。

ご本人確認のうえ、 遅滞なく 対応いたします(原則2週間以内、ただし内容によりそれ以上の期間を要する場合がございます)。

• 個人のお客様:LINE公式アカウント https://lin.ee/gNKlnGn
• 法人・団体様:098-914-4709(AIによる自動応答にて24時間受付)

なお、開示請求にかかる手数料は、 無料 とさせていただきます。

第13条 漏えい等の事案発生時の対応

万が一、当社が取り扱う個人情報の漏えい、滅失、毀損等の事案が発生した場合、当社は以下の対応を行います。

1. 事案の事実関係および再発防止策の確認
2. 影響を受けるお客様への速やかなご連絡
3. 個人情報保護委員会への報告(法令に定める基準に該当する場合)
4. 必要に応じた公表

私たちは、 お客様にご心配をおかけしないことを最優先 に、誠実かつ迅速に対応してまいります。

第14条 プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、本サービスの内容変更、その他の事由により、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、 当社ウェブサイト上での告知、または個別のご連絡により、お客様にお知らせいたします 。

変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。お客様におかれましては、定期的に本ポリシーをご確認くださいますよう、お願いいたします。

第15条 お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示等のご請求は、以下までご連絡ください。

制定日・改定日

• 制定日:2005年(平成17年)9月18日
• 最終改定日:2026年(令和8年)5月5日